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服务文化

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一、服务理念
1、通过我们的服务让客户放心使用永安销售的产品。
2、通过我们的服务让客户成为永安的朋友。
3、通过我们的努力让永安服务成为品牌服务。 
二、服务宗旨
诚信为本,服务永恒。 
三、服务准则
先动手解决问题,再对整车全面检查,并讲解使用注意事项,去一次就把事情做细、做好。
四、服务纪律
服务部员工要严格遵守服务纪律,出现违纪情况,一经查实将严肃处罚。
1、必须规范自己的言行、仪表,不准做任何有损公司、厂家形象和声誉的事,态度诚恳,语言文明,行为规范。
2、严格执行公司服务承诺,按规定进行服务,不准自行其是。
3、各种单据要规范、完整、准确地填写,及时反馈各种信息、旧件、单据。
4、必须认真负责、快速有效地为客户提供服务,不准上推下卸,扯皮推诿。
5、维修时必须全面检查整车,不准只处理顾客报修了事。
6、必须实事求是,坚决不允许弄虚作假。 
五、电话接听规范和禁止用语
1、电话接听规范
(1)电话铃响及时接听。
(2)用普通话,主动问候:
“您好,永安建机,服务部”。
(3)礼貌认真地听取顾客、工作人员反映的情况、意见和要求,仔细询问检查情况和故障发生的过程,同时确认顾客的单位、姓名、地址、联系方式、机型、机号、使用时间等情况并记录。
(4)接到客户报修或保养电话,及时考虑安排,并在1小时内将安排情况反馈客户。
(5)通话结束,要恰当礼貌地与顾客道别。
2、禁止用语
(1)现在很忙,我不能为你一个人服务。
(2)马上要下班,明天再说。
(3)这是老问题了,解决不了。
(4)我们的服务就这样,谁服务好找谁去。
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